Le support client LOCKimmo
L’essayez c’est l’adopter !
Depuis 2006, nos techniciens sont là pour répondre à l’ensemble de vos questions afin de vous permettre d’utiliser pleinement nos logiciels immobiliers.
Nous avons à cœur de vous fournir un support client efficace et que vous ne retrouverez nulle part ailleurs. C’est cette volonté qui nous permet d’afficher des niveaux de satisfaction client très élevés.
Les mots d’ordre de notre accompagnement client sont la réactivité et le sens du service client !
Nos promesses d'assistance
Chez LOCKimmo, notre volonté, c’est votre satisfaction !
En résumé notre support client c’est :
La réactivité
Nos techniciens traitent 58% des demandes clients qu’ils reçoivent dans l’heure.
L'accompagnement
Nous accompagnons nos clients tout au long de leur utilisation du logiciel et lors de leurs questionnements.
La disponibilité
Notre support technique est accessible directement depuis votre logiciel. Si votre demande le nécessite un collaborateur vous appelle pour vous aider au mieux.
La satisfaction
Nous prônons un accompagnement client inégalable. La satisfaction de nos clients est plus qu'une volonté chez LOCKimmo, c'est un devoir et nos avis clients en attestent.
Nouveauté : Centre client 24/24
Pour toujours mieux accompagner nos clients et leur transmettre le maximum d’informations leur permettant d’utiliser au mieux nos logiciels nous avons déployé
un service d’assistance en libre-service accessible 24h/24 7j/7.
Moderne et pratique il est accessible de façon illimitée et doté d’un puissant moteur de recherches.
Il permet à nos clients d’accéder à des guides interactifs composés de textes, d’image ou de vidéos. La plupart des réponses à leurs questions peut y être trouvée facilement.
Un problème avec votre logiciel ?
Rendez-vous dans l’assistance libre service disponible sur votre logiciel. A l’aide de guides interactifs et exclusifs, cette dernière vous apporte des réponses à vos questions en un clic. Si jamais vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe d’expert se tient à votre disposition pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Notre équipe mobilisée à votre service
En relation permanente avec les équipes de développement informatique, notre équipe support est composée de quatre collaborateurs.
Experts métiers dans le domaine de l’immobilier
ils vous accompagnent et vous assistent au quotidien.
Pour vous garantir un support client de qualité LOCKimmo assure régulièrement des formations auprès de son équipe d’assistance client.
Laurie
Laurie, technicienne au sein du support, est l'une de vos principales interlocutrices. A ce titre, elle est en charge de traiter vos demandes et est amenée à dispenser des formations pour vous aider à prendre en main et maitriser au mieux votre logiciel.
Stéphane
Stéphane est responsable du support client et chargé de toute la partie formation. Il est amené à vous répondre au sein du support ou à vous fournir des formations pour vous aider à prendre en main votre logiciel. Il peut également vous accompagner lors de vos audits de caisse de garantie.
Elodie
Elodie, technicienne au sein du support est en charge de traiter vos demandes et de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Pauline
Pauline, technicienne au sein du support est en charge de traiter vos demandes et de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Webinaires
Des webinaires de présentation toutes les semaines pour vous faire découvrir l’univers de LOCKimmo et toutes les fonctionnalités que nous proposons.
Formations
Des formations adaptées à vos besoins pour vous aider à prendre en main et comprendre nos logiciels.
Service client
Un service client inégalable, obtenez des réponses rapides grâce à un service client efficace et réactif !
