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Offre d'emploi · CDI · Mouy (Oise)

Chargé·e declientèle

Rejoignez l’équipe Customer Care de LOCKimmo et accompagnez nos clients au quotidien.

  • CDI
  • Mouy (Oise)
  • Relation client

Missions principales

  • Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients (ticketing, e-mail, téléphone)
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution, escalader si besoin
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution
  • Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et la base de connaissances
  • Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue

Interactions internes

Équipe technique • Équipe commerciale • Customer Success • Facturation/Administration

Compétences requises

Techniques

  • Bonne compréhension des environnements web/SaaS
  • Maîtrise d'outils de ticketing (idéalement HubSpot)
  • Notions en API/bases de données appréciées

Comportementales

  • Sens du service client, rigueur et organisation
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Aisance relationnelle, pédagogie

Formation

Bac +2/3 commerce ou relation client (BTS NDRC, MCO, Licence/Bachelor…), avec appétence pour les outils digitaux/SaaS

Objectifs du poste

Amélioration du CSAT • Réduction des délais de traitement • Enrichissement de la base de connaissances • Contribution à l'amélioration produit

Avantages

CDI • Télétravail 1 jour/semaine (évolutif à 2) • Participation • PPV • Prime vacances • Mutuelle 100 % employeur • CSE (WiiSmile)

Type de contrat
CDI
Lieu
Mouy (Oise)
Télétravail
1 jour / semaine (évolutif à 2)
Prise de poste
Dès que possible
Contact
jobs@lockimmo.com
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