Responsablecommercial(e)

Rattachement : Directeur des opérations
Management : Équipe commerciale + Customer Success Manager

Mission principales

• Stratégie : définir et piloter les plans d'action commerciaux et de rétention, les objectifs et KPI
• Management : encadrer et développer l'équipe Sales et CSM, accompagner sur les dossiers stratégiques et comptes à risque
• Développement de l'activité : structurer la prospection, superviser l'onboarding et la fidélisation, développer l'upsell/cross-sell et les partenariats
• Optimisation : fiabiliser le CRM, structurer les process de vente et le parcours client, réduire l'attrition
• Collaboration transverse : Marketing, Produit, projets de développement de l'entreprise

Responsabilités clés

Performance commerciale (CA, ARR/MRR) • Rétention/churn • Qualité des données CRM • Montée en compétences des équipes • Satisfaction client

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5 commerce, gestion, marketing ou équivalent
• 5 à 10 ans d'expérience en Business Development B2B, avec management commercial réussi
• Maîtrise des outils CRM, pilotage de pipeline et d'indicateurs de rétention
• Leadership, vision stratégique, esprit d'analyse
• Bonne connaissance des environnements SaaS

Indicateurs de performance

CA global & ARR/MRR • Taux de churn/NRR • Taux de transformation • Cycle de vente • Health Score NPS/CSAT • Performance des équipes

Avantages

CDI • Télétravail 1 jour/semaine (évolutif à 2) • Participation • PPV • Prime vacances • Mutuelle 100 % employeur • CSE (WiiSmile)