Implantée dans l'Oise depuis toujours, l'entreprise souhaite apporter à ses clients un service de qualité grâce à des professionnels qualifiés. C'est pour cette raison que LOCKimmo a fait le choix d'offrir un service client 100% français et implanté dans ses propres locaux du nord de la France.
En relation permanente avec les équipes de développement, notre support technique assure une communication permanente entre les demandes clients et les développements. Leur grande connaissance du logiciel leur permet de vous offrir des réponses rapides et personnalisées en fonction de chaque problématique.
Laurie, technicienne au sein du support, est l'une de vos principales interlocutrices lorsque vous contactez le service client LOCKimmo. Elle s'occupe de traiter vos demandes et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Stéphane est responsable du support client et en charge de toute la partie formation. Il est amené à vous répondre au sein du support ou à vous fournir des formations pour vous aider à prendre en main votre logiciel. Il peut également vous accompagner lors de vos audits de caisse de garantie.
En formation
Nos conseillers sont joignables par email à l'adresse suivante : clients@lockimmo.com ou dans l'onglet assistance de votre logiciel LOCKimmo.
90% des demandes sont traitées dans les 24h par nos équipes et font l'objet d'une réponse personnalisée.
Tous nos conseillers maîtrisent parfaitement nos logiciels et sont à même de répondre à l'ensemble des questions.
Notre service client est régulièrement félicité pour sa réactivité par 97% de clients satisfaits.
Notre service client propose également des formations aux clients qui en ont besoin pour pouvoir appréhender plus facilement le logiciel.
Notre équipe du support technique se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Vous pouvez contacter le support technique LOCKimmo directement depuis votre logiciel par le biais du module Assistance. Ou par e-mail à l'adresse suivante : clients@lockimmo.com
LOCKimmo met en effet à votre disposition un ensemble de documents et de vidéos destinés à vous guider dans votre travail quotidien. Ces supports de formation sont accessibles depuis votre espace client.
Vous trouverez notamment des fiches explicatives concernant le rapprochement bancaire, les soldes de tout compte locataire et bien d'autres sujets.
Les demandes particulières, en fonction de leur sujet, sont remontées auprès de notre équipe développement et traitées en interne. Dès que nos conseillers ont une réponse à vous apporter, ils vous recontactent dans les meilleurs délais.
Pour vous aider dans votre utilisation du logiciel notamment dans le cadre de formation à distance.
Egalement pour vous assister directement en cas de problème technique ou de problème d’utilisation nous vous proposons un logiciel gratuit de prise de main sur votre machine.
Vous pouvez télécharger ce dernier en cliquant ci dessous.