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Support technique LOCKimmo

Un support technique au service de ses clients 

 

Implantée dans l'Oise depuis toujours, l'entreprise souhaite apporter à ses clients un service de qualité grâce à des professionnels qualifiés. C'est pour cette raison que LOCKimmo a fait le choix d'offrir un service client 100% français et implanté dans ses propres locaux du nord de la France.  

En relation permanente avec les équipes de développement, notre support technique assure une communication permanente entre les demandes clients et les développements. Leur grande connaissance du logiciel leur permet de vous offrir des réponses rapides et personnalisées en fonction de chaque problématique. 

Satisfaction clients lockimmo

L'équipe du service client LOCKimmo

Laurie

Laurie, technicienne au sein du support, est l'une de vos principales interlocutrices lorsque vous contactez le service client LOCKimmo. Elle s'occupe de traiter vos demandes et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. 

Stéphane

Stéphane est responsable du support client et en charge de toute la partie formation. Il est amené à vous répondre au sein du support ou à vous fournir des formations pour vous aider à prendre en main votre logiciel. Il peut également vous accompagner lors de vos audits de caisse de garantie.

Margot

En formation

Le service client LOCKimmo c'est aussi

Conseillers à l'écoute et joignable facilement

Nos conseillers sont joignables par email à l'adresse suivante : clients@lockimmo.com ou dans l'onglet assistance de votre logiciel LOCKimmo. 

Traitement rapide des demandes

90% des demandes sont traitées dans les 24h par nos équipes et font l'objet d'une réponse personnalisée.

Maîtrise de l'ensemble des logiciels de la gamme

Tous nos conseillers maîtrisent parfaitement nos logiciels et sont à même de répondre à l'ensemble des questions.

Un taux de satisfaction élevé

Notre service client est régulièrement félicité pour sa réactivité par 97% de clients satisfaits.

Des formations

Notre service client propose également des formations aux clients qui en ont besoin pour pouvoir appréhender plus facilement le logiciel.

Foire aux Question LOCKimmo

Quels sont les horaires du support technique ?

Notre équipe du support technique se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Comment peut-on contacter le support technique ?

Vous pouvez contacter le support technique LOCKimmo directement depuis votre logiciel par le biais du module Assistance. Ou par e-mail à l'adresse suivante : clients@lockimmo.com

Est-ce que vous diffusez des documents de formation ?

LOCKimmo met en effet à votre disposition un ensemble de documents et de vidéos destinés à vous guider dans votre travail quotidien. Ces supports de formation sont accessibles depuis votre espace client.

Vous trouverez notamment des fiches explicatives concernant le rapprochement bancaire, les soldes de tout compte locataire et bien d'autres sujets.

Comment sont traitées les demandes particulières ?

Les demandes particulières, en fonction de leur sujet, sont remontées auprès de notre équipe développement et traitées en interne. Dès que nos conseillers ont une réponse à vous apporter, ils vous recontactent dans les meilleurs délais.

Outil de prise en main à distance

Pour vous aider dans votre utilisation du logiciel notamment dans le cadre de formation à distance.

Egalement pour vous assister directement en cas de problème technique ou de problème d’utilisation nous vous proposons un logiciel gratuit de prise de main sur votre machine.

Vous pouvez télécharger ce dernier en cliquant ci dessous.