Lundi matin. Vous ouvrez votre logiciel pour préparer les quittances et là, écran bloqué. Problème technique, mauvaise manipulation, peu importe la cause : tout est figé. La réunion de copropriétaires démarre dans deux heures et la panique monte. Dans bien des entreprises, il faudrait attendre l’ouverture du service technique, patienter au téléphone ou envoyer un mail en espérant une réponse rapide. Chez LOCKimmo, c’est une autre histoire. À la moindre question ou difficulté, l’équipe support devient ce collègue toujours disponible, que ce soit un lundi matin, un vendredi soir ou même un dimanche après-midi.
Un support pensé comme un membre de l’équipe
Avec LOCKimmo, le support technique fait partie intégrante de votre quotidien. Accessible directement depuis votre logiciel, il suffit de quelques clics pour être mis en relation avec un technicien. Et pas n’importe lequel : un interlocuteur qui connaît votre métier, parle votre langage et comprend vos enjeux. Plus besoin de longues explications pour décrire votre problème. En quelques mots, il sait où chercher la solution.
Cette proximité ne s’arrête pas à la résolution des incidents. L’équipe vous accompagne tout au long de l’utilisation du logiciel :
- paramétrage initial ;
- prise en main de nouvelles fonctionnalités ;
- optimisation de vos processus.
Ainsi, si vous souhaitez automatiser l’édition de vos appels de loyers ou personnaliser vos modèles de documents, un technicien peut vous guider pas à pas, en direct.
L’efficacité mesurée en chiffres
Entre un client à rappeler, un acte à finaliser et une visite qui s’enchaîne, il reste peu de place pour les imprévus techniques. C’est pourquoi disposer d’un support qui répond vite, c’est s’assurer que le travail continue sans coup d’arrêt. Chez LOCKimmo, cette promesse se traduit par des résultats concrets :
- 17 ans d’expérience dans le secteur immobilier, gage d’une connaissance certaine des besoins des professionnels.
- 94 % de clients satisfaits de leur support technique, preuve que les solutions apportées répondent réellement aux besoins.
- 58 % des demandes traitées dans l’heure, un délai qui permet de reprendre son activité presque immédiatement sans perdre une demi-journée.
Derrière ces chiffres, une seule priorité : celle de vous permettre de continuer à travailler, quoi qu’il arrive.
Le centre client 24/7 : la liberté d’avoir la réponse tout de suite
Un blocage technique peut survenir à n’importe quel moment. Pour y remédier, LOCKimmo met à votre disposition un centre client en libre-service, accessible 24 h/24 et 7 j/7 directement depuis le logiciel.
Cet espace ne remplace pas le contact avec un technicien, mais permet de trouver rapidement une solution à son problème sans attendre l’ouverture du support. Grâce au centre client, vous pouvez :
- Trouver rapidement vos réponses grâce à un moteur de recherche performant et des guides interactifs illustrés de captures d’écran et de vidéos.
- Être pris en charge par l’équipe support si la solution ne se trouve pas dans la base de connaissances.
Si, toutefois, vous ne trouviez aucune solution, alors l’équipe support prend le relais dès qu’elle est disponible. En effet, le centre client ne remplace pas l’accompagnement humain, il l’étend. Si la réponse trouvée ne suffit pas, un expert prend le relais. De quoi combiner la réactivité de l’autoassistance et la sécurité du contact direct.
L’intérêt ? Ne pas attendre l’ouverture d’un bureau ou la disponibilité d’un technicien pour avancer. Vous cherchez « création d’un nouveau bail » ou « paramétrer une quittance » ? En quelques secondes, vous accédez aux étapes précises pour résoudre le problème.
Vous souhaitez optimiser la location de vos biens ?
Une équipe connectée aux développeurs et à la réalité du terrain
Le support LOCKimmo échange en permanence avec les équipes de développement. Ce lien direct, outre servir à signaler des anomalies, sert aussi à transmettre les suggestions et retours terrain des utilisateurs. Un besoin récurrent repéré lors des appels ? Une fonctionnalité qui pourrait être optimisée ? L’information remonte rapidement pour être analysée et intégrée dans les évolutions du logiciel.
Ce dialogue constant entre l’utilisateur, le support et le développement garantit que les améliorations ne sont pas déconnectées de la réalité du métier. Les mises à jour et correctifs sont pensés pour répondre à des situations concrètes, vécues au quotidien par les professionnels de l’immobilier. C’est ce qui permet, par exemple, qu’un ajustement sur un modèle de document, une automatisation supplémentaire ou une simplification d’interface voient le jour rapidement, parce que le besoin a été identifié directement sur le terrain.
Avec l’équipe support LOCKimmo, vous n’êtes jamais seul face à un blocage. Qu’il s’agisse d’obtenir une réponse dans l’heure, de trouver une solution grâce au centre client 24/7 ou de bénéficier d’une formation, tout est pensé pour que votre activité se poursuive sans interruption.
Vous voulez découvrir comment ce soutien au quotidien peut faciliter votre gestion immobilière ? Contactez notre équipe dès aujourd’hui ou demandez une démonstration du logiciel LOCKimmo.
